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KVD Service Congress 2024

#servicefans: im Unternehmen, bei Mitarbeitenden und beim Kunden

Das Thema „Fan“ hat eine sehr große Sogwirkung: Viele Unternehmen und Organisationen sprechen schließlich davon, ihre Kunden zu Fans machen zu wollen. Doch wie geht das korrekt? Wir sprechen beim KVD Service Congress 2024 darüber, wie man Menschen zu Fans macht – sowohl auf Kundenseite, aber auch auf Seite der Mitarbeitenden. Wir machen #servicefans zur Marke für einen Imagewechsel im Service und zeigen, wie der Service der Erfolgsfaktor für „Best Customer Experience“ wird.

Sie haben den KVD Service Congress 2023 verpasst? Die schönsten Impressionen haben wir Ihnen in einem kurzen Video zusammengefasst.

Das war der KVD Service Congress 2023

Details

Datum

06. – 07. November 2024

Uhrzeit

Start: 10.30 Uhr, Ende: 15.45 Uhr

Ort

Grand Hall Zeche ZOLLVEREIN® | Kokereiallee 9 | 45141 Essen

Teilnahme-gebühren

Buchen Sie Ihr Congress-Ticket bis zum 30.06.2024 zum Frühbucherpreis:

KVD-Mitglieder zahlen 990,- Euro, Nicht-Mitglieder zahlen 1.290,- Euro. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.
Ab dem 01.07.2024 zahlen KVD-Mitglieder 1.390,- Euro, Nicht-Mitglieder zahlen 1.690,- Euro. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Bei Mehrfachanmeldungen erhalten Sie Staffelpreise.

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400

Teilnehmer

40

Aussteller

25

Speaker

10

Sponsoren

Ihr Congressticket für die Teilnahme vor Ort beinhaltet:

Congress-Teilnahme

Hören Sie inspirierende Keynotes inkl. Live-Podcast, 20 praxisnahe und relevante Fachvorträge. Arbeiten Sie interaktiv in insgesamt 4 verschiedenen Workshops mit. Erleben Sie einzigartiges Wissen und Expertise auch für Ihre Service-Praxis.

Begleitende Fachmesse

Entdecken Sie die neuesten Innovationen und Technologien für den Service. Mehr als 40 Aussteller freuen sich auf einen persönlichen Austausch mit Ihnen.

Mittagessen & Erfrischungen

Genießen Sie am 06. und 07. November 2024 köstliche und gesunde Snacks während des Events. Tanken Sie während der Pausen mit erfrischenden Getränken in unserem Coworking-Space neue Energie.

Networking-Abend

Am 06. November haben Sie genug Zeit zum gemeinsamen Austausch und können in einer atemberaubenden Atmosphäre den ersten Tag gemeinsam Revue passieren lassen.

Congress-App

Nutzen Sie die App nicht nur um Ihre Tage zu strukturieren, sondern auch als Gelegenheit erste wertvolle Kontakte zu knüpfen und Gespräche zu vereinbaren.

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Persönliche Einladung zum

KVD Service Congress 2024

Das Congress-Programm 2024

1. Congress-Tag - 06.11.2024

10.30 - 11.00 Uhr Begrüßung

/ Referenten

Filter

Prof. Dr.-Ing. Volker Stich

Carsten Neugrodda

@ Plenum

Begrüßung

11.00 - 11.30 Uhr Keynote

/ Referent

Filter

All Leif Steinbrinker

Leif Steinbrinker

@ Plenum

#servicefans - Wie wir im Service Kunden und Mitarbeitende zu Fans machen

Entdecken Sie in der Keynote von Leif Steinbrinker die verborgenen Muster im Kundenverhalten und lernen Sie, warum zufriedene Kunden nicht immer die besten sind. Tauchen Sie gemeinsam mit uns ein in die Welt der Fankultur, sowohl auf Kunden- als auch Mitarbeitenden-Seite und erfahren Sie, wie Sie diese für Ihre Organisation einsetzen können für eine sichere Zukunft. Leif Steinbrinker wird Ihnen aufzeigen, warum die einzigartige Positionierung im Service entscheidend ist und wie Sie exzellente Kundenerlebnisse durch Fokussierung und gezielte Inszenierung schaffen können. Am Ende enthüllt er dann die wahren Fan-Macher: Ihre Mitarbeiter:innen.

11.30 - 12.00 Uhr Keynote

/ Referent

Filter

All Maximilian Veith

Maximilian Veith

@ Plenum

Kundenbindung im Zeitalter von KI: Wie Exzellenz im Kundenservice den Unternehmenserfolg steigert

Exzellenter, digitaler und KI unterstützter Kundenservice hat einen stark steigenden Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Es entstehen neue Serviceangebote (z.B. Pay per part as a Service) und in der Konsequenz eine engere Kundenbindung, was wiederum die Entwicklung und Lieferung von Serviceangeboten beschleunigt. Der Vortrag gibt einen Einblick in die Servicesangebote von TRUMPF und wie diese skaliert im Markt Mehrwert für Kunden erzeugen.

12.00 - 13.00 Uhr Mittagspause

@ Fachmesse

13.00 - 14.00 Uhr KVD Award - Best Service 2024

/ Finalisten

Werden Anfang Oktober bekanntgegeben

@ Plenum

Finale

Das Plenum entscheidet über den Gewinner des diesjährigen KVD Award – Best Service.

14.00 - 14.15 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse

@ Fachmesse

Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.

14.15 - 15.05 Uhr Geführter Messerundgang

@ Industrietheke

Weitere Informationen folgen in Kürze

15.05 - 15.15 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse

@ Fachmesse

Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.

15.15 - 16.05 Uhr Workshops

/ 2 parallele Workshops

Werden Anfang Mai bekanntgegeben

@ Clubbereich EG

15.15 - 16.05 Uhr Expertenforen - Best Practice

/ Runde 1

Werden Mitte / Ende August bekanntgegeben

@ Schalthaus

16.05 - 16.15 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse

@ Fachmesse

Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.

16.15 - 17.05 Uhr Expertenforen - Best Practice

/ Runde 2

Werden Mitte / Ende August bekanntgegeben

@ Schalthaus

17.05 - 17.30 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse

@ Fachmesse

Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.

17.30 - 19.30 Uhr Interaktionspunkt

/ Besichtigung Zollverein

Informationen folgen in Kürze

/ Speed-Dating im Service

Informationen folgen in Kürze

19.30 - 19.45 Uhr Verleihung KVD Award - Best Service 2024

@ Plenum

19.45 - 01.00 Uhr Networking-Abend

@ Fachmesse

Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.

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2. Congress-Tag - 07.11.2024

09.00 - 09.10 Uhr Begrüßung

/ Referent

Filter

All Carsten Neugrodda

Carsten Neugrodda

@ Plenum

Begrüßung

09.10 - 10.00 Uhr KVD TrendRadar 2024

/ Referenten

Filter

All Prof. Dr.-Ing. Katja Windt

@ Plenum

Impuls und Live-Podcast

Weitere Informationen folgen in Kürze.

10.00 - 11.00 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse

@ Fachmesse

Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.

10.10 - 11.00 Uhr Geführter Messerundgang

@ Industrietheke

Weitere Informationen folgen in Kürze.

11.10 - 13.00 Uhr Workshops

/ 2 parallele Sessions

Werden Anfang Mai bekannt gegeben.

@ Clubbereich EG

11.10 - 12.00 Uhr Expertenforen - Best Practice

/ Runde 3

Werden Mitte / Ende August bekanntgegeben

@ Schalthaus

12.00 - 12.10 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse

@ Fachmesse

Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.

12.10 - 13.00 Uhr Expertenforen - Best Practice

/ Runde 4

Werden Mitte / Ende August bekanntgegeben

@ Schalthaus

13.00 - 14.00 Uhr Mittagspause

@ Fachmesse

14.00 - 14.50 Uhr Expertenforen - Best Practice

/ Runde 5

Werden Mitte / Ende August bekanntgegeben

@ Schalthaus

14.50 - 15.00 Uhr Networking & Besuch der Fachmesse

@ Fachmesse

Nutzen Sie die Pause zum Networking & Besuch unserer Fachmesse. Unsere Aussteller freuen sich auf Ihren Besuch. Mit dem Hallenplan haben Sie schnell einen Überblick.