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Transformation: wie Technologie die Zukunft im Service bestimmt

Wir beobachten derzeit in nahezu allen Branchen tiefgreifende Veränderungen im Service. Diese betreffen die Art, wie Service operativ gemamaged wird, wie mit Kunden interagiert wird aber oft auch, welche Rolle der Service im zukünftigen Geschäftsmodell des Unternehmens hat. Oft ist in diesem Zusammenhang auch von der “Digitalen Transformation” die Rede -...

Einfluss der Digitalisierung auf die Kundeninteraktion: Customer Journey und Customer Experience neu denken

Neben Feldern wie Pricing und IT wird sich im Rahmen der Dienstleistungswende das Thema Kundeninteraktion maßgeblich ändern. Die Erwartungshaltung des Kunden gegenüber dem Gesamtpaket steig: Nicht nur das eigentliche Produkt, sondern viel mehr die zugehörigen Services sind Teil der Kaufentscheidung – eine reibungslose Customer Journey und das Gesamterlebnis sind hierfür...

Service-Pioniere gesucht: Bewerben Sie sich mit Ihrer Service-Innovationen für den KVD Service-Management-Preis 2021!

Wie lassen sich unproduktive Reisezeiten in wertschöpfende Arbeitszeiten verwandeln? Wie können Wartung, Instandhaltung und Betrieb mit Augmented Reality vereinfacht werden? Und wie werden Mitarbeitende mittels Virtual Reality an digitalen Zwillingen oder in virtuellen Lernumgebungen trainiert? Das sind Themen, die aktuell viele Unternehmen in der Praxis bewegen. Und das sind Themen,...