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Transformation: wie Technologie die Zukunft im Service bestimmt

Wir beobachten derzeit in nahezu allen Branchen tiefgreifende Veränderungen im Service. Diese betreffen die Art, wie Service operativ gemamaged wird, wie mit Kunden interagiert wird aber oft auch, welche Rolle der Service im zukünftigen Geschäftsmodell des Unternehmens hat. Oft ist in diesem Zusammenhang auch von der “Digitalen Transformation” die Rede -...