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Einfluss der Digitalisierung auf die Kundeninteraktion: Customer Journey und Customer Experience neu denken

Neben Feldern wie Pricing und IT wird sich im Rahmen der Dienstleistungswende das Thema Kundeninteraktion maßgeblich ändern. Die Erwartungshaltung des Kunden gegenüber dem Gesamtpaket steig: Nicht nur das eigentliche Produkt, sondern viel mehr die zugehörigen Services sind Teil der Kaufentscheidung – eine reibungslose Customer Journey und das Gesamterlebnis sind hierfür...