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slide-02 Melden sie sich jetzt an zum KVD Service Congress - digital 2021 calendar 10. - 11. November 2021 slide-02 Congress-Thema 2021 Die
Dienstleistungs-wende
calendar 10. - 11. November 2021
slide-02 Wer hat die beste Service-Innovation des Jahres? KVD Service-Management-Preis 2021 calendar 10. - 11. November 2021
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bald geht es los.

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die dienstleistungswende

service neu denken

Wir stellen in praktisch allen Bereichen der Gesellschaft mitunter tiefgreifende Veränderungen fest, bei denen in der Regel Impulse der Digitalisierung und neuer Technologien sowie aus dem Gedanken der Nachhaltigkeit eine Rolle spielen. Das kann die neue Form sein, wie Menschen heute arbeiten – dezentral, mobil, kollaborativ, das Stichwort lautet hier New Work; oder denken Sie an die neuen Formen, wie wir mobil sind.

Etwas ähnliches beobachten wir in vielen Branchen, so dass man nicht nur fokussiert auf eine Branche von einer Wende sprechen kann, sondern global zusammengefasst von einer Dienstleistungswende. Darüber sprechen wir beim KVD Service Congress digital 2021.

Jetzt Congress-Ticket sichern –

KVD-Mitglieder zahlen 199 €, Nicht-Mitglieder 249 €.
WANN

10. - 11. November 2021

Aircraft Maintenance Worker and Engineer having Conversation. Ho
KVD Service-Management-Preis

Wer hat die beste SERVICE-Idee 2021?

Wie lassen sich unproduktive Reisezeiten in wertschöpfende Arbeitszeiten verwandeln? Wie können Wartung, Instandhaltung und Betrieb mit Augmented Reality vereinfacht werden? Und wie werden Mitarbeitende mittels Virtual Reality an digitalen Zwillingen oder in virtuellen Lernumgebungen trainiert? Das sind Themen, die aktuell viele Unternehmen in der Praxis bewegen. Und das sind Themen, mit denen innovative Dienstleister in den vergangenen Jahren den KVD Service-Management-Preis gewonnen haben – mit wegweisenden Konzepten, in ersten Szenarien praxiserprobt, und heute vielfach auf dem Weg zum Standard im Service. Jetzt ist der Preis für 2021 ausgeschrieben – das Finale findet am 10. und 11. November 2021 auf dem KVD Service Congress statt!

finale

10. & 11. November 2021

SPONSOR KVD Service-Management-Preis

Infotip - Unser Partner beim SMP

InfoTip entwickelt und betreibt seit 1997 IT-Lösungen als Experte für Service Management. Dabei verstehen wir es komplexe Beziehungen durch effiziente und hochgradig digitalisierte Service- und Logistikprozesse zu stärken.

Unser Leistungsspektrum umfasst:

  • – Repair Tracking Service System (RTS)
  • – Recall Management System (RMS)
  • – Salesforce Consulting
  • – Service Consulting
Event Zeitplan

Zeitplan für den KVD Service Congress

Erster Tag 10. November 2021
Zweiter Tag 11. November 2021

09:30 Uhr

Eröffnung

 

09:45 Uhr

Highlight-Vortrag (PLENUM)

Prof. Dr. Alexander Rossmann (Universität St. Gallen / Hochschule Reutlingen)
Ralf Greis (DIE ZUKUNFTSAKADEMIE)

10:15 Uhr

Podiumsdiskussion (PLENUM)

KVD-Vorstand

11:00 Uhr

Präsentation der SMP Finalisten (Plenum)

KVD-Vorstand

12:15 Uhr

Pause

 

13:00 Uhr

Expertenforen – Best Practice I

Transformation ist so viel mehr als nur Techno (Ludger Strom, Gobeyond Partners)
Nachhaltigkeit bedeutet Verantwortung übernehmen! Im Einklang mit Ökologie, Ökonomie und Sozialem (Donya Amer, Bosch Climate Solutions)
Head of Business Development (Detlef Aden, all4cloud)

14:00 Uhr

Expertenforen – Best Practice II

Montageprozesse als Einstieg in eine exzellente Kundenbeziehung (Juliane Fest, itmx)
One (Inter-)face to the customer: das Kundenportal als zentraler Treiber wiederkehrender Erlösströme für Maschinenhersteller (Jonas Schaub, elunic)
Schwarmintelligenz bei der Einführung von AR Remote Support (Daniel Mirbach, oculavis)

15:00 Uhr

Expertenforen – Best Practice  III

5 Disziplinen für eine begeisternde Service Experience (Julia Bezold, FIS)
Pricing digitaler Produkte für Nutzfahrzeuge (Tobias Leiting, Regina Schrank, Maximilian Birle – FIR e. V. an der RWTH Aachen)
Augmented Service – Digitale Toolbox für Serviceindustrie (Dirk Schart, RE’FLEKT)

 

16:00 Uhr

INteraktions-Workshops 

KVD Zukunftswerkstatt (Heike Andreschak, Holger Keck)
Methodische Fehlersuche (Markus Eckstein, Fred Kastens)
Design Thinking (Andrea Grosse)
Achtsamkeit (Sarah Steiner)
Stärkung der Kreislaufwirtschaft: Das Recht auf Reparatur (Ralf Borchardt, Alexandra Engelt, Gardy Kanzian, Andreas Wenda)

18:00 Uhr

Ende Tag 1

09:30 Uhr

Eröffnung + Wrap Up Tag 1

 

09:45 Uhr

KVD SERVICE-RADAR (PLENUM)

Prof. Dr.-Ing. Volker Stich, KVD-Vorstandsvorsitzender 

10:15 Uhr

Podiumsdiskussion (PLENUM) &

Verleihung Service-management-preis 2021

KVD-Vorstand

11:15 Uhr

Highlight-Vortrag (PLENUM)

Dr. Ferri Abolhassan (Telekom Deutschland)

12:15 Uhr

Pause

 

13:00 Uhr

Expertenforen – Best Practice I

Henry Schein Dental: Optimaler Kundenservice dank Field Service Management (Tanja Losert, mobileX)
How Endress + Hauser sets the foundation for Digital Trasformation (Michael Kübel, salesforce)
360-Grad-Sicht für den technischen Service (Melanie Dawson, USU)

14:00 Uhr

Expertenforen – Best Practice II

On Point – der Kunde im Zentrum des Kundenservices (Bernadette Seiler, Alena Wiescholek – Materna)
Schneller und Besser: Technikereinsatzplanung mit KI (Maike Körber, Axians NEO Solutions & Technology)
Head of Sales (Thomas Loeber, Innosoft)

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15:00 Uhr

Expertenforen – Best Practice III

Führungskräfte und Mitarbeiter in die digitale Kommunikation führen (Markus Eckstein, me Weiterbildung)
Newton – Arbeitserleichterung für den Techniker durch KI (Jan Gutsfeld, GMS Development)
Insight-Report-Service – Welche Informationen braucht der Kundendienst? (Christopher Rechtien, Kothes)

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16:00 Uhr

INteraktions-Workshops

KVD Zukunftswerkstatt (Heike Andreschak, Holger Keck)
Methodische Fehlersuche (Markus Eckstein, Fred Kastens)
Design Thinking (Andrea Grosse)
Achtsamkeit (Sarah Steiner)
Erstellen eines Customer Service (Henrik Tetzlaff & Maximilian Schacht)
Stärkung der Kreislaufwirtschaft: Das Recht auf Reparatur (Ralf Borchardt, Alexandra Engelt, Gardy Kanzian, Andreas Wenda)

18:00 Uhr

Ende Tag 2

 

DAS SAGEN BESUCHER

Teilnehmerstimmen

Henrik Tetzlaff

Eine wie ich finde sehr gut organisiert Veranstaltung - live wie digital. Gute Vorträge und tolle Workshops „aus der Praxis für die Praxis“, aus diesen habe ich immer etwas mitnehmen können oder es hat sich ein Austausch mit anderen Teilnehmern ergeben. Und die Keynote Speaker waren für mich bis jetzt immer ein Highlight - sehr interessant und inspirierend. Bitte weiter so!

Henrik Tetzlaff
Stellantis - Senior Manager Customer Journey
Gardy Kanzian

Am KVD Congress schätze ich besonders die Möglichkeit, Menschen aus unterschiedlichen Unternehmen zu treffen und mit ihnen über verschiedene Ansätze für guten Kundenservice sprechen zu können. Der Einzelhandel mit Consumer Electronics Produkten hat serviceseitig andere Herausforderungen zu bewältigen als beispielsweise ein Industrieunternehmen. Diese Facette in den Verband einbringen zu können, ist für mich eine reizvolle Aufgabe und gleichzeitig Quelle für neue Ideen in meiner täglichen Arbeit.

Gardy Kanzian
expert Warenvertrieb GmbH
Frank Marschatz

Ich persönlich bin jetzt im siebten Jahr beim KVD. Ich schätze ihn sehr, es ist immer ein toller Ort, um sich auszutauschen und zu treffen. Da kann man auch einmal ausloten, ob man auf dem richtigen Weg ist. Wir haben schon einige Dinge mitgenommen vom Congress, die wir selbst ins eigene Geschäft integriert haben. Bei uns ist der KVD Congress ein fester Bestandteil jedes Jahr.

Frank Marschatz
Jungheinrich Service & Parts AG & Co. KG
NEws

News zum KVD Service Congress

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