Keynote Speaker
Donnerstag, 10. November 2011 || 09.15 - 10.15 Uhr
Effizienz: Ein hoch leistungsfähiges Transportsystem und innovative Servicetechnologien
Arnold Schroven
CEO, DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
- Kontinuierliche Netzwerkoptimierung sorgt nicht nur für Effizienz bei Prozessen und Kosten, sondern auch für Nachhaltigkeit
- Hohe Auslastung, Reduktion der Transportstrecken, hohe Technologisierung sind die Schlüsselfaktoren für Leistungsfähigkeit und Servicequalität
- Technologie als Treiber der Serviceentwicklung: Die Bedeutung der Informationstechnologie für unser Geschäft und für die Kunden ist gewachsen
- Durch interaktive Plattformen, kostensparende Prozesse, schnelle und aktuelle Kundeninformationen werden Kunde und Dienstleister immer enger verzahnt
- Kunden erwarten nachhaltige Dienstleistungsangebote. Nachhaltigkeit und Innovation lassen sich in Zukunft nicht voneinander trennen und bilden die Grundlage für kundenorientierte Services
Donnerstag, 10. November 2011 || 12.15 - 13.15 Uhr
Die Verbesserungs- und Coaching-KATA – Auf die Kraft der Mitarbeiter setzen
Dr.-Ing. Lutz Engel
Technischer Leiter Serie Seidel GmbH + Co.
- Die Initialzündung: Das Kennenlernen der Kata in 2007
- Herausfordern, gemeinsames Experimentieren und Trainieren der Mitarbeiter
- Weiterentwicklung der Fähigkeiten der Mitarbeiter und der Produktionsprozesse
- Übertragung in ein Unternehmen
Freitag, 11. November 2011 || 11.00 - 11.45 Uhr
Die KVD-Dienstleistungsstudie 2011 -
Fakten und Trends im Service
Prof. Dr.-Ing. Volker Stich
Geschäftsführer FIR e.V. an der RWTH Aachen
- Was machen die „Champions“ im Service anders als ihre „Verfolger“?
- 5. Ausgabe der einzigartigen Trendstudie für den Service
- Zentrale Erfolgsfaktoren: Strategie & Investitionen, Trends & Rahmenbedingungen, Innovation & Erfolg, Internationalisierung, Kunden & Partner, Qualität & Leistung
- TOP Thema 2011: Durchdringung, Akzeptanz und Erfolgspotenziale von Technologien im Service
Freitag, 11. November 2011 || 11.45 - 12.30 Uhr
Trends und Entwicklungen in der IT –
Wo kommen wir her - wo gehen wir hin?
Matthias Saier
Director MTS Offering Germany in der IBM Deutschland GmbH
- Ein Rückblick – 100 Jahre IBM
- Stetiger Wandel in der Informationstechnologie
- Ein Ausblick – Die Welt wird „smarter“
- „Smarter Planet“ - was bedeutet das für uns im Service?
