Fachsequenz 3

3.1 „Zentral organisiert, dezentral positioniert“ - Partnerkonzepte für Servicenetzwerke

Thomas Pieper, Manager On.site Network and Trade Relations, Sony Europe Limited

• Marktsituation in der Consumer Electronic
• Ansatz und Ziel des neuen Prozesses
• Projektumsetzung unter Einbindung passender Hard- und Software
• Benefits unter dem Aspekt Kosten und Kundenzufriedenheit

3.2 „Service auf Wolke Sieben“ - Service und Sales Support in der Cloud

Klaus Walder, Manager Customer Service Systems, Vaillant Group I
Bernhard Hildebrandt, Geschäftsführer, GMS Development Gesellschaft für Softwareentwicklung mbH

• Umfassende Servicelösung für Cloud Computing
• Service Management Suite für die Cloud
• Mobil Service für Cloud Computing
• 360 Grad Sicht auf Ihre Kunden
• Integration „out of the box“

3.3 „Frischer Wind durch Service“ - Innovative Dienstleistungen für regenerative Energien

Dipl.-Ing. Michael Wika, Remote Diagnostic im Wind Industry Service Centre, SKF Maintenance Services GmbH
Peter Thomassen, Projektleiter Dienstleistungsmanagement, FIR an der RWTH Aachen

• Aktuelle Herausforderungen im Windenergieservice
• Praxisanforderungen zur Effizienzsteigerung im Service
• Lösungsansätze der Leitinnovation EUMONIS
• Condition-Monitoringsysteme als konkrete Werkzeuge zur Effizienzssteigerung

3.4 „Wie auf Schienen“ - Optimierte Prozesse in der Instandhaltung der DB

Dipl.-Ing. Henry Röder, Leiter Infrastrukturplanung Werk Dessau, DB Fahrzeuginstandhaltung GmbH

• Die Rolle der schweren Instandhaltung bei der Deutschen Bahn
• Bausteinkonzept für Prozessbeschreibung auf Basis von MTM
• Wettbewerbstätigkeit: Qualität, Durchlaufzeit und Kosten
• Instandhaltungsnahe Logistik im Gesamtprozess
• Prozessoptimierung für Planung und Produktionsvorbereitung