37. KVD Service Congress 2017

„Service 4.0 – heute und morgen“
9. bis 10. November 2017 im Hilton Hotel Munich Airport

Der 37. KVD Service Congress - darum geht's

Der Service-Verband KVD e. V. veranstaltet vom 9. bis 10. November 2017 seinen traditionellen Service Congress.

  • Erleben Sie mit dem Publizisten Christoph Keese einen außergewöhnlichen Special Guest
  • Hören Sie die spannenden Keynotes der Referenten Erik Händeler, Stefanie Brickwede, David Kriesel und Prof. Dr.-Ing. Volker Stich!
  • Erleben Sie auf der begleitenden Fachmesse die neuesten Lösungen, Produkte und innovativen Dienstleistungen für den Kundendienst und Service!
  • Nutzen Sie den Erfahrungsaustausch mit Experten und Branchen-Insidern für Ihre tägliche Arbeit!
  • Wählen Sie aus den Präsentationen zum 26. Service-Management-Preis aus und entscheiden so mit, wem der begehrte Preis dieses Jahr verliehen wird!
  • Wissensvorsprung zahlt sich aus: Sie erfahren als erster, welche aktuellen „Fakten und Trends“ die KVD-Service-Studie 2017 aufzeigt!

Die begleitende Fachmesse bietet spannende Service-Lösungen von über 45 Ausstellern, dazu gibt es diverse Keynotes und Fachsequenzen.






Die Keynotes

des 37. KVD Service Congress 2017

Erik Händeler

Erik Händeler

Wirtschaftswissenschaftler und Publizist


„Die Geschichte der Zukunft – Sozialverhalten heute und der Wohlstand von morgen“

  • Was kommt nach der Krise?
  • Die Zukunft beginnt in der Vergangenheit – was wir aus der Geschichte für die Zukunft lernen können
  • Der zukünftige entscheidende Standort-Faktor in der globalen Wirtschaft – die Chance Europas
Stefanie Brickwede

Stefanie Brickwede

Geschäftsführerin, Netzwerk Mobility goes Additive, Deutschen Bahn AG


„Von Klonen & Mutanten: Wie führe ich 3D Druck im Unternehmen ein?“

  • Welche Einsatzmöglichkeiten 3D Druck bietet und warum man (noch) nicht alles drucken kann
  • Warum die Ersatzteillogistik ein perfektes Einsatzfeld ist und wie man damit die Pünktlichkeit erhöht
  • Warum 3D Druck eher ein Change Management Thema ist und nicht ein technologisches


David Kriesel

David Kriesel

Informatiker, Data Scientist und Blogger


„Traue keinem Scan, den du nicht selbst gefälscht hast“

Im August 2013 kam heraus, dass so gut wie alle Xerox-Scankopierer beim Scannen Zahlen und Buchstaben einfach so durch andere ersetzen. Da man solche Fehler als Benutzer so gut wie nicht sehen kann, ist der Bug extrem gefährlich und ebenso verbreitet: Er existiert über acht Jahre in freier Wildbahn. Der Vortrag beschreibt nicht nur den Bug selbst, sondern analysiert auch auf sehr unterhaltsame und persönliche Weise, wie man als Einzelperson gegen einen Großkonzern antritt und den zugehörigen PR-Sturm aushält.

Prof. Dr.-Ing. Volker Stich

Prof. Dr.-Ing. Volker Stich

Geschäftsführer FIR e. V. an der RWTH Aachen


„KVD Service-Studie 2017: Datennutzung und -potentiale im Service“

Die KVD Service-Studie 2017 beschäftigt sich mit dem Thema „Datennutzung und -potentiale im Service“. Dabei geht es um die Verwendung von Daten im Service einerseits und die sich daraus ergebenen Potentiale andererseits. Wie nutzen Unternehmen Daten im Service und was sind zukünftige Nutzungspotentiale? Was sind die größten Herausforderungen bei der Nutzung von Daten? Und wo sind die Kompetenzen im oder außerhalb des Unternehmens positioniert? Diese Fragen stehen im Mittelpunkt der Studie, die in diesem Vortrag exklusiv der Öffentichkeit vorgestellt werden.




Special Guest

Christoph Keese

„Silicon Germany – Kapieren, nicht kopieren“

Als Special Guest präsentieren wir Ihnen in diesem Jahr den Journalisten, Publizisten und Lobbyisten Christoph Keese.
Christoph Keese, Jahrgang 1964, ist erfolgreicher Buchautor („Silicon Valley – Was aus dem mächtigsten Tal der Welt auf uns zukommt“) und Manager beim Medienunternehmen Axel Springer. Er war unter anderem Chefredakteur der „Financial Times Deutschland“, der „Welt am Sonntag“ und von „Welt Online“.
2013 hat er ein halbes Jahr für sein Unternehmen im Silicon Valley gelebt und gearbeitet. Er kennt Arbeitsweise, Kultur und Geschäftsmodelle des Silicon Valley so gut wie wenig andere Europäer. Für sein Buch „Silicon Germany – Wie wir die digitale Transformation schaffen“, erschienen im Knaus-Verlag, hat Christoph Keese den Deutschen Wirtschaftsbuchpreis 2016 gewonnen.

Christoph Keese

Die Fachsequenzen

Fachsequenz 1

Donnerstag, 9. November 2017 | 15.00 bis 16.00 Uhr


Weltweit Know how an die entlegensten Einsatzorte bringen

Komatsu Germany GmbH

Der Weg vom klassischen Kundendienst zu digital vernetzten Service-Prozessen in der Cloud

KAISER + KRAFT EUROPA GmbH

Mobile Lösung und WFM als Motor im Serviceprozess bei BWT

BWT – Best Water Technology

The future of work

Innolite GmbH

Industrie und Arbeit 4.0 - Zukunft braucht Herkunft

Prof. Dr. Peter Nieschmidt



Fachsequenz 2

Donnerstag, 9. November 2017 | 17.00 bis 18.00 Uhr


Managing International Service Business

Vaillant GmbH

Optimal Service Footprint

ZF Friedrichshafen AG

Mit KI aus der Vergangenheit lernen und Vorhersagen treffen

Viessmann Deutschland GmbH

KI und neuronale Netze als Erfolgsfaktor im Customer Service der Zukunft

DocMorris

FIT FOR SERVICE - heute und morgen

TRUMPF GmbH + Co. KG

KVD Zukunftswerkstatt: „Service 4.0 – den Wandel gestalten - Agieren Sie schon oder reagieren Sie noch?“



Fachsequenz 3

Freitag, 10. November 2017 | 9.00 bis 10.00 Uhr


Datenschutz - die neue EU-DSGV in Kundendienst und Service

Dr. Christoph Bausewein, Jürgen Hartz

Service Innovation im industriellen Service

Siemens AG

Herausforderung Servicemanagement im Maschinenbau

Eickhoff Bergbautechnik GmbH

On-Demand Service: Nette Idee oder Mainstream?

Mila Europe GmbH

Intelligenter Service als Wettbewerbsvorteil

DMG MORI Services GmbH




Die begleitende Servicemesse 2017

Ausstellerliste

Stand Aussteller
5Movilitas Consulting GmbH
6InfoTip Service GmbH
7USU Software AG
9IFS Deutschland GmbH & Co. KG
10Materna GmbH
12Device Insight GmbH
13Praxedo GmbH
14Samhammer AG
15Wessendorf Software & Consulting GmbH
16Bissantz & Company GmbH
17itelligence AG
18advasco GmbH
19proMX GmbH
20Kern GmbH
21ServiceMax From GE Digital
22GMS Development GmbH
23FLS GmbH
24Personalentwicklung H. Keck
25Panasonic Computer Product Solutions
26Empolis Information Management GmbH

 

Stand Aussteller
27Martin Wiesend + Partner
28mobileX AG
29me Weiterbildung - die Spezialisten GmbH
30ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG
31TOP Mehrwert-Logistik GmbH & Co. KG
32LogObject AG
33audius GmbH
34h&z Unternehmensberatung AG
35PARAT GmbH + Co. KG
36Avanade Deutschland GmbH
37Brother International GmbH
38ORBIS AG
41Microsoft Deutschland GmbH
42HSO CRM Solutions GmbH
44FIR e.V. an der RWTH Aachen
45INS SYSTEMS GmbH
46GS Group
47SAP Deutschland SE & Co. KG
48Axians IT Solutions GmbH
49Coresystems AG
50Salesforce Germany GmbH

KVD Kundendienst-Verband Deutschland e.V.
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